Il MODO in cui diciamo le cose, influenza spesso le relazioni e le rende o collaborative o conflittuali.

Oltre ai contenuti verbali esiste l’area della metacomunicazione ossia il modo di trasmettere i messaggi o gli atteggiamenti assunti nel momento in cui si danno delle informazioni.

L’assertività è la capacità del soggetto di utilizzare ogni contesto relazionale, modalità di comunicazione che rendano altamente probabili reazioni positive dell’ambiente e annullino o riducano la possibilità di reazioni negative.